Se son due settimane che non scrivo, a parte il caldo ed una certa svogliatezza, è perché a casa non ho (più) la connessione adsl. Nemmeno il telefono, se è per quello: Telecom ci ha staccato il servizio per morosità.
La vicenda è questa: all’inizio di aprile abbiamo attivato, con una nuova utenza societaria, l’adsl Alice Business Tutto Incluso: 33,95 euro al mese, primi tre mesi gratis. Dopo due mesi arriva la bolletta e, stando a quel che dicono, che ti aspetti? In verità ti aspetti che la bolletta non ti arrivi proprio, se i primi tre mesi son gratis. Invece ti arriva una bolletta di 289 euro.
E’ vero. C’erano una settantina di euro di istallazione. Ma tra 70 e 289 di acqua ne corre: ci sono circa dieci euro di telefonate. Il piano prevede telefonate gratuite, faccio presente. Poi ci sono chiarissime voci come “Linea Telefonica Affari” e “Parla in Italia con Alice“. Una dei due è il canone Telecom. Che uno se fa un contratto “Tutto Incluso” pensa sia tutto incluso. E invece no. L’altra dovrebbe essere il servizio ADSL. Ma per quanto si cerchi di scomporre la cifra, non risulta multipla di 33,95 come uno si aspetterebbe. Come non bastasse ci hanno già prefatturato Luglio ed Agosto. Primi tre mesi gratis, vi ricordo eh.
Con una raccomandata – che al 191 nessuno sa mai un cazzo, bel servizio clienti – contestiamo, con dovizia di particolari, la bolletta. Telecom risponde con mezza riga, “la bolletta è giusta“. A metà luglio stacca linea e ADSL. Paghiamo con malcontento. Assicurano che il servizio sarà ripristinato entro 24/48 ore. Niente. Di. Niente.
Se non che viene fuori che il servizio è stato tagliato non per questa bolletta, ma per quella precedente che risulta non pagata, cosa in effetti vera. Il problema è che la bolletta precedente, quando ancora non c’era adsl era di 235 euro. Due mesi di linea normale, 235 euro. Con, di nuovo, una decina d’euro di telefonate e due mesi di canone. Come si passa da 50 a 235 euro? Prefatturando due mesi (sì, pure quelli che poi han rifatturato in quella successiva), la fantomatica linea affari – ma l’utenza era fisica – e, ta-dah, un forfettario di 80 euro per “telefonate future“. Con la bolletta successiva fan più di 500 euro in quattro mesi. <ironia>Come un piano tariffario iPhone della Tim, ma senza l’iPhone.</ironia>
Ma non plus ultra – come se già il suddetto non bastasse – la bolletta precedente era intestata ad altra utenza. Sempre noi, per carità, ma si è passati da persona fisica a soggetto giuridico. Ma per legge sono due soggetti assolutamente distinti. E’ come se voi foste andati ad abitare in un casa e la Telecom vi avesse tagliato la linea perché l’inquilino precedente non ha pagato la bolletta – bolletta sovrafatturata del quadruplo. Che non sta né in cielo né in terra.
E per cui Telecom, strafottendosene i coglioni della palese erroneità della bolletta, non ripristina la linea finché non sarà pagata. Ditemi se non è un ricatto puro e semplice. Ci sono altre organizzazioni che si comportano in questo modo. Però, sulla carta, sono fuori legge e tutti dicono, a parole, che facciano schifo. E ve lo motivo il fatto che se ne fotte i coglioni dell’erroneità: dopo il pagamento della bolletta da 289 euro, quella “la bolletta è giusta” per Telecom, ci informano che in effetti avevamo ragione noi, che era sbagliata, erano solo circa duecento euro. Dopo averla pagata però.
E’ che la giustizia in Italia è una merda. Preciso: la giustizia in Italia è una merda per le vittime. Per gli imputati è il paese dei balocchi. Che gli facciamo causa per un mese di assenza di linea, per quanto con tutti i disagi che ciò comporta, a parte il mancato servizio in sé? Così tra dieci anni, forse, un giudice sentenzierà un rimborso di, toh, mille euro? E’ una merda, che se fosse giusto un filino giusta, basterebbero un paio di mesi per una sentenza di rimborso per un milione di euro. Un milione di euro, sì. Mica che il nostro danno ammonti a tanto. E’ un valore simbolico. Per impartire una lezione. Che non si fa gli stronzi così.
Il post, ovviamente, è stato scritto da altra postazione. E come ripristinano la linea, ovviamente, si passa ad altro fornitore.
(Poi potrei anche parlarvi della precedente esperienza con Fastweb, altra banda di ladri, ma magari ci faccio un post a parte)
[...] AGGIORNAMENTO: Mica che Telecom sia meglio. Alice non mente. Ti fotte. [...]
Ciao,
mi trovi assolutamente daccordo.
Dopo avermi fatto ostruzionismo alla mia richiesta di una linea fastweb (2904), motivando (il 3004) che non avevano interesse a spendere soldi per attivare la linea visto che avevo richiesto un contratto a fw. A quel punto (0506) chiedo un contratto ad Alice tutto Incluso.
Mi contattano due volte (due venerdì consecutivi) per fissare un appuntamento con il tenico. Lavorando come consulente informatico, non ho ferie, per cui mi son preso due giorni da lavoro (non retribuiti) con il risultato che i tecnici non si sono mai presentati.
Dopo un mese e mezzo mi attivano la linea e successivamente mi inviano il modem (dopo la mia esplicita richiesta, visto che per loro io avrei già dovuto aver ricevuto sto stra-benedetto modem).
Morale della favola? Ieri mi chiama una tizia della Telecom chiedendomi se la linea era stata attivata. Faccio presente che avevo presentato 4 reclami per i disguidi, dei quali non ho più saputo nulla. Mi ha detto che loro hanno tempo 60gg per attivare la linea (ma io sapevo fossero 10) e che comunque potrò avere il rimborso solo ed esclusivamente DOPO aver ricevuto la prima bolletta dove – pensa tu – mi verrà addebbitato il costo del servizio ADSL anche per il periodo nel quale io non avevo ancora la linea attiva.
Anche io sono in attesa della bolletta per passare ad altro gestore
Caro Domiziano,
Telecom non centra nulla, è una azienda Italiana che si muove ed opera come normalmente operano le aziende Italiane fornitrici di servizi. Operano come tu hai descritto, se ne fottono dei clienti ed hanno come obiettivo finale il “drenaggio” di soldi a qualunque costo. Comincio anche a pensare che questo comportamento sia consapevolmente voluto dalle dirigenze aziendali vista l’impossibilità pratica di avere giustizia in tempi ed a costi umani. Come tu sottolineavi, come faccio ad avere giustizia? a)I kg. di tritolo presso la sede più vicina dello stronzo di turno b) il tribunale con sentenza fra 10 anni e costi di diverse migliaia di euro c) cedere alle assurde richieste come fanno tutti?
Naturalmente, tutti, me compreso, usiamo sempre e solo la soluzione C. Io, circa tre anni fa ho “regalato” circa 300 Euro a Wind, non dovuti, e dietro consiglio di un avvocato che mi disse” hai ragione e vincerai la causa, fra quanti anni non so ed a che costi non posso saperlo ora, quindi paga i trecento euro e togliteli dai coglioni”. Sogno un paese ove a fronte di una bolletta sbagliata e di fronte ad un operatore “sordo”, la giustizia, in dieci giorni ed al costo di poche decine di Euro condanni l’operatore a risarcire immediatamente il danno e ripristinare il servizio. Guardate che cambiare operatore, in questo paese, non serve a nulla anche se può sembrare l’unica soluzione, forse cambiare paese ?? Ciao e buona fortuna a tutti.
Caro Domiziano, non so se hai avuto il tempo di leggere i miei tre post sulla Telecom. Io sono ancora alla prima fase, quella in cui continuano a sbagliare e non si preoccupano affatto di dare un servizio. Ho però dovuto seguire, per un inquilino precedente, la seconda fase di un contratto “Alice tutto incluso” per azienda. Il conto, arrivato dopo tre mesi, è stato di 580 euro! C’erano, come dici tu, le fantomatiche telefonate (all’estero, dicono) , il canone, i mesi pre-pagati. Una somma incredibile. Altroché tutto compreso! Ma non dovrebbe intervenire un garante? E cosa mi dite di una poderosa “class action” da fare tutti insieme ai colossi della telecomunicazione? Sempre che il nostro pregiato governo non faccia sparire questa opportunità. Ti dico solo l’ultima. Di pochi minuti fa. Ha richiamato un’azienda di sondaggi (la Doxa, oggi) per farmi qualche domanda sul servizio del 191. Ma avevano chiamato l’altro ieri, e li avevo sommersi di insulti! Possibile che la Telecom non sappia dove buttare i suoi soldi? Se pagassero i dipendenti, forse lavorerebbero meglio, non credi?
LA GIUSTIZIA ITALIANA E’ FORTE CON I DEBOLI E DEBOLE CON I FORTI ….NON DIMENTICHIAMOCI CHE A CAPO DELLA TELECOM ,ENEL, ALITALIA ECC CI SONO PERSONAGGI MANDATI DAI NOSTRI CARI POLITICI…ELETTI DA NOI …MA TUTTO HA UNO SCOPO…RICORDIAMOCI ANCORA COME QUALCHE ANNO FA DI PIETRO FA NASCERE TANGENTOPOLI ….TUTTO HA UNO SCOPO……..IN ABRUZZO UN PRESIDENTE DI REGIONE (DEL TURCO) E’ IN CARCERE PER TANGENTI E VOI CREDETE CHE SOLO IN ABRUZZO SI PAGANO LE TANGENTI?……..
Io,invece,come uno str. credevo che Alice tutto compreso fosse,appunto,tutto compresso.Col cavolo.Le telefonate ai telefonini le paghi,eccome! Io mi aspettavo una bolletta di ca. 90-100 euro;ne ho ricevuta una di 262,anche perchè,oltre all’addebito di cui sopra per 75-80 euro ca. (più iva 20%,naturalmente),mi è stato addebitata anche la trasformazione del contratto (sempre telecom) da quello precedente ad Alice tutto compreso! Altri 60 euro più iva.E’ come se andare al mercato compro una patata a tot,ma se ne compro dieci pago penale invece di ottenere uno sconto quantità.Aspetto la prossima bolletta e poi deciderò se disdettare tutto.Non parliamo delle connessioni ADSL. E’ tutto un circo.
Il mio caso è questo , zona NON servita da adsl, ma tizi che telefonavano sempre per offrire il servizio………..
Ad un certo punto ho detto Ok datemi questa benedetta Adsl. dopo due mesi naturalmente in fattura c’era ma come linea no, dopo numerose telefonate al 191 (mi hanno anche sbattuto il telefono in faccia) mi dicono che devo chiedere il rimborso perchè effettivamente nella mia zona non c’è il servizio………..
Faccio la raccomandata e dopo un mesetto arriva un incaricato telecom che mi chiede perchè non voglio il servizio, gli dico che non c’è copertura e lui, ma no non è vero guardi mi hanno mandato a fare tutti i contratti nella zona ecc. ecc.
A questo punto vuol fare un contratto e io tranquilla lo firmo ma voglio anche la sua firma leggibile e la fotocopia della sua carta d’identità…….passano tre mesi e non si vede nessuno, passa un anno e non si vede nessuno (io naturalmente rompevo alla telecom e al povero pirla che era venuto in sede)
All’ultima telefonata mi hanno detto che il fatto che io abbia fatto domanda e che sia firmato un contratto non è assolutamente detto che loro debbano darmi obbligatoriamente il servizio……….
Aggiornamento a ieri mi telefona il call center e mi offre il servizio adsl………………………………………….
Carissimi, buona sera;
da circa un anno sono in linea tramite adsl telecom per casa mia,
il contratto prevedeva una quota fissa mensile di 30 euro + il canone classico.
Ho notato che le bollette sono ben diverse e non capisco dove possa essere l’inganno.
Non ho mai utilizzato il telefono per chiamate in quanto la mia richiesta era di non usufruire dell’apparecchio telefonico in quanto possessore di cellulare ed anche il non pubblicare il mio numero sull’elenco.
Dall’ultima bolletta di 140 euro, non risultano telefonate ma se provo a telefonare al servizio assistenza, posso aspettare ma non rispondono, oltretutto non è piacevole sentirsi dire da una voce registrata “attesa per 20 min. ogni 10 min”.
Dato che tra bollete ed elettronica ci capisco poco, vorrei sapere se da parte vostra ci sia qualche eventuale suggerimento su dove eventualmente trovare i vari inganni.
Ringraziandovi anticipatamente, colgo l’occasione per salutarvi.
TELECOM O TUTTE LE ORGANIZZAZIONI A DELINQUERE E MAFIOSE CHE LAVORANO SOTTO QUESTO NOME SONO PERICOLOSISSIME…HANNO INTROITI LEGALI AUTORIZZATI NALLA NOSTRA LEGGE ANCHE SE SONO TRUFFE…SE MAFIA DROGA PROSTITUZIONE E… FATTURANO 100 TELECOM NE FATTURA 10000…..DISONESTI L’UNICA COSA CHE GLI RIESCE BENE E FAR PERDERE GIORNATE ED ARRECARE DANNI AD ONESTI CITTADINI…
MA RESTA IN ITALIA QUALCHE GESTORE TELEFONICO CHIARO LIMPIDO TRASPARENTE O SIAMO INTRAPPOLATI DA TANGENTI E PIZZO LEGALIZZATI!!!!
sono tutti uguali: la telecom mi ha rotto le p…. per circa 6 mesi con bollette in cui figuravano costi per adsl che non avevo attivato con loro ( perchè dovevo obbligatoriamente prendere il loro modem, cosa che non mi andava) e non mi davano i parametri di configurazione per il mio modem, pur facendomi pagare il servizio: Alla fine dopo diverse telefonate al 191 ho finalmente trovato un operatore che probabilmente era anche stufo di questi bastardi e di tutte le telefonate di ingiurie che riceveva ( i ragazzi del 191 non c’entrano un emerito cazzo con telecom e non possono passarti uno stronzo di dirigente telecom o comunque poi questo non ti ricontatta) che mi ha definitivamente liberato da questa merda. ho fatto il contratto adsl con un’altra compagnia che mi ha trattato più o meno cosi anche se mi sono preso una rivincita
Mi chiedo cosa aspettate a fare UN GRANDE PARTITO DELLE PERSONE PER BENE!!!!
Io ne ho in mente uno: ITALIA DEI VALORI
Mi rifiuto di perdere tutte le speranze!!!!
preferisco perdere le speranze, grazie lo stesso….
Mia madre sta sperimentando l’atroce lentezza dell’installazione del servizio FAST-WEB
telecom è uno schifo… il peggio è che nemmeno il resto va meglio
In italia ci sono 4 persone impunibili.
Poi ci sono gli altri.
Poi ci sono gli altri ancora.
E poi ci siamo noi.
A loro i privilegi e gli sconti e per noi solo tasse, multe e cazzi in culo
Spatola
Non per infierire, ma sperando di essere utile, provo a raccontare la mia esperienza (positiva!) con Libero.
Compro casa a Padova nel settembre 2007. Non essendoci nessuna linea telefonica attiva, mi informo presso i vari gestori e alla fine, essendo raggiunto dalla rete Libero-Infostrada, decido di affidarmi a loro. Sottoscrivo l’offerta “Absolute ADSL”, in quel momento in promozione, che risulta perfetto per i miei scopi: per 25 euro al mese ti danno ADSL flat a 4 mega; le telefonate verso i fissi in Italia costano 12cent l’una, indipendentemente dalla durata; le telefonate verso i cell costano 25cent/minuto (che è parecchio, ma non chiamo mai i cellulari dal fisso e poi i costi degli altri gestori sono analoghi). Sottolineo che i 25 euro sono iva inclusa e non c’è nessun canone aggiuntivo. L’unica spesa extra sono 50 euro una tantum per l’attivazione linea.
Mi avevano preventivato 30 giorni per l’attivazione, e hanno mantenuto gli impegni: dopo 25 giorni tutto funzionava. La velocità della linea è più che soddisfacente (quasi sempre sopra i 2,5mega) e per il momento non ho riscontrato disservizi di alcun tipo né costi aggiuntivi in bolletta: sempre i soliti 50 euro a bimestre più i costi delle eventuali (poche) telefonate.
Probabilmente (anzi certamente) sono stato molto fortunato, ma spero che questa esperienza possa essere utile a qualcuno. Ultima cosa: prima di sottoscrivere l’abbonamento con Libero, avevo cercato opinioni in rete, scoprendo che un sacco di gente parlava molto male di Libero, ma si trattava per lo più di chi aveva un abbonamento ADSL Libero sovrapposto a una linea Telecom; invece chi ha attivato una linea vera e propria presso Libero (come ho fatto io) sembrava per lo più soddisfatto. L’unico problema è che per poter attivare una linea Libero occorre essere raggiunti dalla loro rete, che non è capillare come quella di Telecom (è possibile controllare sul loro sito se si è raggiunti, inserendo via e numero civico).
si chiama abuso di posizione dominante…e telecom ha già avuto a hce fare con faccende simili (e ha dovuto pagare)
Ciao, Fratello! Io sono una Sorella, me lo posso permettere…Mi spiace molto per le tue disavventure con Telecom, sarà che io e mio marito li consideriamo ladri da talmente tanti anni che prima siamo passati per tele2, poi, appena Fastweb ci ha garantito la fine dell’abbonamento telecom ci siamo tuffati, e a noi è andata bene, anche se viviamo in un paese e non nella grandissima tecnologica Roma che sta a 30 chilometri. Che dire? Come hanno già detto gli altri…sono tutti ladri!! Puoi solo sperare di essere fortunato. Vabbè, commento inutile, ci tenevo solo a farti un salutino. Ciao!
[...] vi consiglio vivamente di dare una scorsa come Telecom, a torto marcio, ci ha trattato di merda: Alice non mente, ti fotte. [...]
[...] Telecom Italia ha lanciato un nuovo servizio dedicato alle aziende, Impresa Semplice, con tanto di campagna pubblicitaria a tutta pagina sui maggiori quotidiani nazionali, dove promette di offrire soluzioni chiavi in mano per telefonia, internet ed ict. Nel caso ci stiate facendo un pensiero, per il vostro bene, vi consiglio vivamente di dare una scorsa come Telecom, a torto marcio, ci ha trattato di merda: Alice non mente, ti fotte. [...]
Più o meno la stessa cosa è accaduta a casa mia. In più, nel contratto stipulato, era incluso l’acquisto di un pc le cui rate sono magicamente lievitate con l’arrivo delle bollette. Per non parlare dei mesi di attesa per l’attivazione del wi-fi, che però abbiamo pagato da subito. Fosse stato per me, mai avrei scelto Telecom, ma il proprietario di casa ha pensato fosse conveniente.
vai a gagare stronzetto questo lo fatto prima di te
continua a controllarti i pannolini che no siano pieni di
merda
state scrivendo male di tele2 fastweb teleco come trombare
con la moglie
ma avete il coraggio di dire esempio a telecom no vi pago
e farvi staccare la linea no? allora siete esseri umani se cosi
posso definirvi di merda umani sempre in ginocchio con la lingua
di fuori sempre in movimento per leccare le balle all’orso ho
al toro di turno vi ricordo che esiste anche la carta le bustee ifrancobolli
che non hanno mai fatto male e che ci hanno protetto dalla fretta
amica danosa
Invece di sparare a zero su tutto e su tutti, provate a lavorare ad esempio per Telecom ( composta da Tecnici, Commerciali, Marketing, Negozi, Agenzie, Servizi indotti, Reti, Vas, Data Center, Azionisti, Consulenti, Avvocati, e mille altre cose che sostengono un Paese ) e provate ad avere un minimo di COGNIZIONE DI CAUSA quando fate dei Contratti ( di qualunque tipologia telefonici assicurativi bancari energetici etc ) … NESSUNO INCORREREBBE PIU’ ai problemi che dite … provate anche a fare MEA CULPA invece di dare sempre colpa agli altri per la vostra ignoranza …
reclamo al corecom. udienza di conciliazione. portati a casa oltre 6000 euro per tre anni di mancata attivazione linea fissa. poi, dite ai colleghi che si informino (sulla cosa): peraltro hanno ragione con i discorsi chissà se e quando avrai ragione facendo causa. però se la richiesta è sotto i 2500 € (anzi ora diventeranno 5000) si va dal giudice di pace che in un anno e mezzo a sentenza ci arriva.
ma quando firmavi il contratto dove avevi la testa?
perche se sapessi leggere avresti visto che c’è sempre scritto – e dico sempre- L’ABBONAMENTO E’DA INTENDERSI IN AGGIUNTA AL CANONE BASE…
E’ FACILE per molti clienti dire che le bollette non tornano e che non sapevano di questo e di quello…am infatti i contratti scritti servono a quello: leggere e capire e poi se vuoi firmare…Troppo comodo insultare chi lavora come te per 1000 euro al mese e dire che non ti è stato detto: FORSE NON HA SENTITO e forse NON vuoi pagare…in questo mondo assistenzialista si finisce per perdere tutti… LE BOLLETTE E LE TASSE SI PAGANO TUTTI!!!!
voglio dire anche io la mia su impresa semplice: fa schifo!!! è complicatissima, il sito è sempre fuori servizio se ti addentri nei contenuti, al 191 rispondono ragazzini scazzati che non capiscono niente di quello di cui hai bisogno, ti fanno rimbalzare come una palla tra un operatore e l’altro, le bollette sono salatissime e adesso stanno anche smanettando sulle linee telecom e nemmeno più la posta funziona!!! che dire poi del commerciale che viene a farmi il contratto TRA NOI, non lo segna, e ora devo pagare io per il suo errore? Certo, perché i commerciali li vedi una volta e scompaiono nel nulla e dal centro telecom non ne sanno più nulla… come si direbbe a roma: IMPRESA SEMPLICE? LASSAATE PERDE’!!!!!!